傍晚六點，“食香閣”餐廳裏人聲鼎沸。消毒水的味道混着飯菜的香氣撲面而來，收銀台的打印機不停“滋滋”作響，傳菜員穿梭在桌椅之間，喊着菜名的聲音此起彼伏。蘇晚穿着洗得筆挺的灰色服務員制服，額頭上滲着細密的汗珠，正快步穿梭在餐桌間，手裏端着兩大盤剛出鍋的熱菜。
這是她在這裏兼職的第四個星期。從最初的手忙腳亂，到現在的從容應對，她的進步快得連老板都暗自驚訝。此刻她剛送完菜，還沒來得及擦汗，就聽到收銀台傳來一陣急促的爭吵聲，瞬間蓋過了餐廳的喧鬧。
“我不管你們怎麼解釋，這道菜明顯是涼的！你們這是欺騙消費者！”一個中年男人拍着桌子，臉色漲得通紅，手裏捏着筷子，指着桌上那盤幾乎沒動的魚香肉絲，“我等了四十分鍾，就給我上這麼一盤冷菜？今天你們必須給我個說法！”
收銀台的小姑娘嚇得臉色發白，手足無措地站在原地，嘴裏反復說着“對不起，我馬上給您換”，卻被男人不耐煩地打斷：“換？我沒時間等！要麼退錢，要麼賠償，不然我現在就打12315投訴你們！”
周圍的顧客紛紛側目，有的拿出手機拍照，有的低聲議論，餐廳的氣氛瞬間變得緊張起來。老板正在後廚忙着炒菜，聽到動靜急匆匆地跑出來，臉上堆着歉意的笑容：“這位先生，實在對不起，可能是後廚出餐慢了，我馬上給您重新做一份，再送您一碟小菜，您看行嗎？”
“不行！”男人態度強硬，指着桌上的菜怒聲道，“我已經等了這麼久，現在重新做又要半小時，我趕時間！你們這服務態度，以後誰還敢來吃飯？”
老板急得滿頭大汗，不停地道歉，卻怎麼也安撫不了男人的情緒。蘇晚端着空盤子路過，將這一切看在眼裏，心裏咯噔一下。她想起之前小李處理投訴的技巧，又想起自己在書本上學到的“危機公關5S原則”——承擔責任、真誠溝通、速度第一。此刻老板的處理方式，只做到了道歉，卻沒真正解決顧客的核心訴求：趕時間、求尊重。
猶豫了兩秒，蘇晚深吸一口氣，放下空盤子，快步走到男人桌前，微微彎下腰，聲音溫和卻清晰：“先生，您好，我是這裏的服務員蘇念。非常抱歉讓您有這麼糟糕的用餐體驗，這件事是我們的問題，我們一定給您一個滿意的解決方案。”
她的突然介入讓男人愣了一下，暫時停止了爭吵，狐疑地打量着她。老板也沒想到蘇晚會站出來，眼神裏閃過一絲驚訝，卻沒阻止她。
蘇晚沒有回避男人的目光，繼續說道：“您說趕時間，我完全理解。重新做菜確實耽誤您時間，不如這樣，這道菜我們全額退款，另外您今天點的所有菜品，我們給您打五折，再送您兩份打包好的特色點心，方便您路上吃。您看這樣可以嗎？”
她頓了頓，又補充道：“而且您放心，您反映的出餐慢、菜品涼的問題，我們今晚就會整改，保證不會再出現。給您帶來這麼大的麻煩，真的非常抱歉。”
她的語氣真誠，態度謙遜，既沒有推卸責任，又給出了切實可行的解決方案，句句都說到了男人的心坎裏。男人的臉色漸漸緩和下來，他打量着蘇晚認真的神情，又看了看桌上的菜，沉默了幾秒，終於鬆了口氣：“行吧，就按你說的辦。下次可不能再這樣了。”
“謝謝您的理解！”蘇晚立刻露出笑容，轉身對收銀台喊道，“麻煩給這位先生辦理一下退款，再打包兩份招牌桂花糕！”
很快，退款和打包好的點心都送到了男人手上。男人接過東西，看了蘇晚一眼，語氣緩和了不少：“小姑娘，你挺會辦事的。”說完，便轉身離開了餐廳。
一場突如其來的危機，就這樣被蘇晚輕鬆化解。周圍的顧客收回了目光，議論聲也漸漸平息，餐廳又恢復了之前的熱鬧。老板鬆了口氣，拍了拍蘇晚的肩膀，語氣裏滿是贊賞：“蘇念，你可真行！剛才多虧了你，不然這事兒鬧大了，影響多不好。”
“老板過獎了，我只是做了我該做的。”蘇晚笑了笑，拿起抹布擦了擦男人剛才拍過的桌子，心裏卻泛起一絲難以言喻的成就感。這是她第一次將學到的技巧運用到實際場景中，沒想到真的起了作用。原來那些看似不起眼的“說話技巧”，真的能解決大問題。
晚上九點，餐廳打烊後，老板特意叫住了蘇晚。他遞給蘇晚一杯冰鎮可樂，笑着說：“蘇念，你來店裏這麼久，工作一直很認真，今天又幫餐廳化解了危機，我看你挺有能力的。正好前廳主管最近要辭職，我想提拔你做前廳主管，工資每個月漲五百，你看怎麼樣？”
蘇晚愣住了，手裏的可樂杯差點掉在地上。前廳主管？漲工資？這對現在的她來說，無疑是天大的好消息。五百塊錢，雖然不多，卻能讓她更快地攢夠生活費，也能讓她有更多的錢買學習資料、報課程。
她連忙點頭，語氣裏帶着抑制不住的激動：“謝謝老板！我一定會好好幹的！”“好好幹，我相信你。”老板滿意地點點頭，“做主管不僅要自己幹活麻利，還要管好其他服務員，處理好顧客的投訴，有什麼問題隨時可以問我。”
“好的，我知道了！”蘇晚用力點頭，心裏暖暖的。這段時間她吃了太多苦，受了太多委屈，此刻老板的認可和提拔，像一束光，照亮了她灰暗的生活。
回到閣樓時，已經快十點了。蘇晚打開那盞昏黃的燈泡，將老板提拔她、漲工資的事情寫在筆記本上，字裏行間都透着喜悅。她看着筆記本上密密麻麻的學習筆記，又想起今天處理投訴時的場景，突然意識到，她的成長，不僅僅是學會了說話技巧，更是學會了從容面對問題、解決問題的能力。
她打開手機，翻出星途公關的官方公衆號，最新的推文依舊是關於周年慶的宣傳。林浩宇和白若琪的照片掛在最顯眼的位置，笑容依舊刺眼。但這一次，蘇晚的心裏沒有了之前的憤怒和委屈，只剩下平靜和堅定。
她現在的能力還不足以和他們抗衡，但她在進步，在成長。就像今天，她從一個普通的服務員，變成了前廳主管，這就是進步。她相信，只要她繼續努力，總有一天，她會擁有足夠的力量，站在他們面前，奪回屬於自己的一切。
就在這時，她的手機震動了一下，又是那個神秘號碼發來的短信：“恭喜你得到提拔。星途周年慶臨近，林浩宇和白若琪正在籌備發言稿，其中會提及‘項目創意來源’，這或許是你獲取證據的關鍵。”
蘇晚的心髒猛地一跳，手裏的手機差點滑落在地。這個神秘人，竟然連她在餐廳升職的事情都知道！他到底是誰？爲什麼一直關注着她的一舉一動？
她快速回復短信：“你到底是誰？爲什麼對我的事情這麼清楚？”
和之前一樣，對方沒有回復。蘇晚握着手機，坐在書桌前，心裏充滿了疑惑和警惕。這個神秘人的幫助，越來越頻繁，也越來越精準，精準到讓她感到害怕。他就像一個隱形的影子，無時無刻不在監視着她的生活。
他提供的線索確實很有用，比如這次林浩宇和白若琪的發言稿。如果他們在發言稿裏篡改了項目創意的來源，那無疑是他們竊取成果的又一鐵證。可這背後，會不會隱藏着什麼陰謀？
蘇晚想起張姐之前說的話：“不要輕易相信任何人，包括我。”她現在越來越覺得，這句話的分量有多重。這個神秘人，到底是友是敵？他一次次幫助她，是想讓她替他完成什麼目的，還是真的想幫她復仇？
她關掉手機，走到窗邊，推開窗戶，冰冷的夜風涌了進來，讓她混沌的大腦清醒了不少。巷子裏靜悄悄的，只有遠處傳來幾聲狗吠，月光透過雲層，灑在地面上，形成一片片斑駁的光影。
蘇晚深吸一口氣，握緊了拳頭。不管這個神秘人是誰，他提供的線索對她來說確實很重要。林浩宇和白若琪的發言稿，她必須想辦法拿到手。這不僅是爲了獲取證據，更是爲了驗證他們的謊言，爲她的反擊積累更多的資本。
她回到書桌前，打開筆記本，寫下了新的計劃：明天開始，利用前廳主管的身份，更好地學習管理技巧和溝通能力；同時，想辦法聯系之前認識的星途公關的舊同事，嚐試獲取林浩宇和白若琪周年慶發言稿的內容。
寫完計劃，她合上筆記本，眼神裏充滿了堅定。她知道，接下來的路依舊充滿挑戰，但她不再是那個孤立無援、只能默默承受的蘇晚了。她有了新的身份，新的能力，還有了明確的目標。
只是她沒有想到，那個神秘人提供的線索，不僅僅是一個獲取證據的機會，更是一個精心設計的誘餌。而她爲了拿到發言稿所做的努力，竟然會意外牽扯出星途公關內部更深的秘密，讓她的反擊之路變得更加坎坷，也更加凶險。
